央广（guǎng）网北京9月（yuè）22日消息（xī）（记者吴桐）据（jù）经济之声《天下财经》报道，物流快递行业（yè）正在涌现（xiàn）一些新模式，智能、刷脸等技术（shù）已经来到我们（men）的身边（biān）。

昨（zuó）天，商（shāng）务部相关负责（zé）人表示，商务部等多部门（mén）开（kāi）展的电子商务与物流快递协（xié）同（tóng）发展试点（diǎn），已经取得一些成（chéng）效。未来，提升消费（fèi）者的体验依然有（yǒu）很（hěn）大的空间。

快递送到了，而你却在上班；等你回（huí）家了，快递（dì）小哥（gē）也下班了。这个（gè）问题困（kùn）扰着（zhe）我们（men）很多（duō）人。前不久（jiǔ），在全国一些城市，智能快件箱走（zǒu）进小区（qū），输入手机上发来的取（qǔ）件码就能自助开箱（xiāng）取件。

商务（wù）部新闻发言人高峰（fēng）昨天介绍（shào），商务部会同财政部、国家邮政局选（xuǎn）择部分城市开展了电子商务与物（wù）流快递协同（tóng）发（fā）展的试点，建（jiàn）设（shè）智能快件箱（xiāng）等（děng）服务设施就是其中的重要组成部分。

高峰说：“试点（diǎn）城市完成（chéng）23个物流快递园区，25个快件处（chù）理（lǐ）中心，2600余个末端服务网点（diǎn）和近7000组智能快件箱等物流（liú）快递服（fú）务设施的建设。”

除了智能快件箱，刷脸取快递也来了。想象一下（xià）刷脸5秒（miǎo）取快递的场景。9月14日，蚂蚁金服宣布向物流行业开（kāi）放（fàng）人脸（liǎn）识别技术，首批支持刷脸取（qǔ）件的自提柜已（yǐ）经在上海（hǎi）试点。条件成熟（shú）后，会逐步推广到全国其（qí）他城市。

另外，京东的调（diào）研发现，超过九成的用户表示（shì）非常需要“更（gèng）精（jīng）准的送（sòng）达时间”。因（yīn）此，他们去年（nián）推出（chū）了（le）“京（jīng）准达”服（fú）务，消费（fèi）者可（kě）以预约未来（lái）一周内任意一天在9:00到22:00之间精准收货（huò），每2小时一个（gè）波次。近日，这（zhè）一服务再（zài）次升（shēng）级，将（jiāng）预约送达时间由2小时缩（suō）短到了30分钟。

快递签（qiān）收的方（fāng）便和快捷，只是提升用户体验（yàn）的一（yī）个方面。未（wèi）来，依然有很大的空间。近日，全（quán）国（guó）消协系统收到的消费者意见显示（shì），除了签收服务，消费者（zhě）集中（zhōng）关（guān）注的问题还包括（kuò）快件延误、丢失、损（sǔn）毁赔偿；贵重物品、保价和保险（xiǎn）问题等。

另（lìng）外，随（suí）着消（xiāo）费升级，定制（zhì）服务也出现了。一些消费者不仅要求专人、专车、专（zhuān）线的配送服务，还要求配送小哥的年龄和身高，且经过专业（yè）严格的商务礼仪培（péi）训等（děng）。这些都对快递（dì）行业转（zhuǎn）型（xíng）升级、提升（shēng）服务品质提（tí）出了新的（de）、更高的要求。