今年的“双（shuāng）11”在即，购物狂潮的热度不断上升。不过（guò），据媒体报道，圆通（tōng）快（kuài）递、中通（tōng）快递、申通快递（dì）和韵达（dá）快递宣布正（zhèng）在提（tí）高价格。
中通快递发布公告称公司正在调整由于（yú）旺季到来而（ér）产生的运费。圆（yuán）通快递（dì）、申通快递（dì）和韵达（dá）快（kuài）递对全国各网点到达上海地区的（de）快件派（pài）送费上调0.5元/件。
据悉，中国（guó）电子商（shāng）务（wù）相关行业针（zhēn）对“双11”购物狂潮所带来的网络购物高峰（fēng），已经制定了一套完整的应对机（jī）制。“双11”购物狂欢节已进入第十个年头，快递服务价格（gé）飙升可以说是购物狂欢节的前（qián）奏。去年（nián）同期，国内主（zhǔ）要快（kuài）递公司也发布（bù）了类（lèi）似的价格调整公告（gào）。
与此同时，作为快递行业“最后一公里”的（de）解（jiě）决方（fāng）案，智能快递柜市场正一路“狂飙突（tū）进”。而在发展过程（chéng）中，一路裹挟（jiā）的（de）费用（yòng）问题，也（yě）成为今年“双11”到来（lái）之时，“最后一（yī）公（gōng）里”能否（fǒu）解决的关键（jiàn）之（zhī）一（yī）。或许，对于智（zhì）能快递柜（guì）参与者而言，有需求并（bìng）不代（dài）表能够盈利，有用户并不代表能够（gòu）活下去。而社会、公众对于这个行业的误解，也并（bìng）非（fēi）三言两语就能解开。对此，本报（bào）记者进行了调查走（zǒu）访。
收（shōu）费问题困扰用户及快递员（yuán）
借（jiè）着电子（zǐ）商务的东风（fēng），快递物流在近些（xiē）年迅（xùn）猛增长。国家邮政局官方数据显示，2017年邮政业务（wù）收入累计（jì）完成6622.6亿元，同比增长23.1%;全（quán）国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;2012至2017年间的快递业（yè）务量骤增（zēng）605%。
数字背（bèi）后，快递业务的压力被转嫁（jià）到一线（xiàn）的快递（dì）业务员身上。在揽（lǎn）收、运输、分拣、配送四个环节中，配送的“最后一公里”是（shì）最让快递员头疼（téng）的（de）。北京市（shì）东城区某快递点的业务员小康（kāng）告诉记者，他每天要花费五六个小时（shí）穿梭于各（gè）个（gè）小区，基本是免费（fèi）为用户配送（sòng）快（kuài）件（jiàn），而可以赚（zuàn）取提（tí）成的揽收快件时间，则只（zhī）有三四个小时。
于是，这几年，提（tí）高配送效率（lǜ）的快递柜发展（zhǎn）迅速。国家邮政局数据显示（shì），目前全（quán）国快（kuài）递柜数量大（dà）约20万个（gè），预计到2020年快递入柜率有望（wàng）达20%，对（duì）应快递柜（guì）格（gé）口需求约为7600万（wàn）个，市（shì）场潜力巨（jù）大。
尽管（guǎn）智能快（kuài）递柜在一定程度上解决了配（pèi）送最后100米（mǐ）的问题（tí），但用户关心的（de）重点，似乎更多在通知服务是否到位、快递存放（fàng）是否收（shōu）费（fèi）、快递员是否履职（zhí）等问题上。
前（qián）不久，有用户反应有地区一（yī）些品（pǐn）牌的快递柜超过（guò）4小（xiǎo）时就要收（shōu）费1元。对（duì）此，北京市（shì）民李先生说：“如果超过24小时没（méi）取需要付费我接受，但超过（guò）4小时就要（yào）收钱，是（shì）不（bú）是太不（bú）合理了?”
快递柜亏损已是老生常谈的问题，主要涉及两方面问题（tí）：一是营收方面，用户不愿为（wéi）此付费，而快递员支付的费用较（jiào）低;二是成本方面，设备生产成本（běn）较高，同时投放点位租金较高。
对（duì）此（cǐ），丰巢称，目（mù）前市场上部分快递柜企（qǐ）业是对（duì）用户（hù）收费的，“丰巢成立至（zhì）今，坚持为用户提供免费的取（qǔ）件服务。在发件人与（yǔ）收（shōu）件人形成（chéng）的（de）买（mǎi）卖/赠（zèng）送/其他类别（bié）的关系中（zhōng），与快递公司、交易平台、末端服务设施等都息（xī）息相关”。
收费问题同时（shí）也给一线的快递员和用户造成了困扰。尤其（qí）是对快递员而言，将包裹（guǒ）放进快递柜（guì）或代（dài）收服务站，可以省（shěng）去大量等待（dài）时（shí）间，提高工作效率，但承担额外的（de）费（fèi）用意味着利润的再次（cì）削减。
“已经有部（bù）分（fèn）品牌（pái）的快递（dì）柜在（zài）向快递（dì）员收费了，一次几毛钱。”一（yī）位不愿意（yì）透（tòu）露姓名的快递小哥告诉（sù）记者，他们（men）并非不（bú）愿（yuàn）意上门派送（sòng），有时真的是因为快递数（shù）量庞大（dà），人手不够。
若一栋大（dà）楼几十个件都要（yào）逐一派送，一定（dìng）会影响效率。无奈（nài）之下他们才不得不将（jiāng）快件（jiàn）存放在快递柜中（zhōng），由（yóu）系统通知（zhī）用户（hù）取件。在他们看来，在（zài）没有智（zhì）能快递（dì）柜之前，不少（shǎo）用户（hù）家中或单位没人，自己也都是将（jiāng）快（kuài）递免费（fèi）寄放在大厦前台、大院传（chuán）达室甚（shèn）至（zhì）是物业，打（dǎ）个电话或（huò）发个短信通知用户，当时也（yě）没（méi）见有用户投诉（sù）。
“我们用这些快递柜还得交钱（qián）。”在北京市马（mǎ）家（jiā）堡地区从事快递行（háng）业的张师傅也有点委屈，“比如有（yǒu）的（de）快（kuài）递柜会根据大（dà）中小三种柜型，每次收取我0.2元（yuán）至0.4元的费用。有的快递柜是不论格（gé）位大小（xiǎo），每次都（dōu）收取0.2元”。张师傅（fù）说（shuō），每（měi）个月，他所（suǒ）在的公司会往他（tā）的工资卡里多打200元，当（dāng）作快（kuài）递柜使用费（fèi）的补贴。
对于向快递员收费（fèi）的问（wèn）题，深圳市丰巢科技有限公司市场部工作（zuò）人员对本报记（jì）者说，供（gòng）给（gěi）端（duān）快（kuài）递员工作（zuò）量接近饱和（hé），配送压（yā）力大（dà），末端配送劳动力供给减少、配送成本高（gāo），根据（jù）艾瑞（ruì）咨询《2018年（nián）中国智能快递柜行业市场及发展趋势分析》报告，智能终端（duān）亦促进“快递员月收（shōu）入（rù）提高6%”。
“向快递员收费，整个行（háng）业有不同的考量。当前（qián）中国快递（dì）柜（guì）数（shù）量与实（shí）际（jì）旺盛的派送需求不成（chéng）正比。向（xiàng）快（kuài）递员收费（fèi），可将格口流转给有实际投递需求的收件人包裹使用，避免快递柜被随意占用，促进（jìn）快递柜运转效率最大化。向（xiàng）快递员适当收费（fèi）是一种良性发展（zhǎn）模式。”丰巢市场部的（de）工作人员说。
市（shì）场竞争（zhēng）仍属于烧钱跑流量
近来当（dāng）社会舆论不停讨论智能快递柜是否（fǒu）应当收费、关注收费模式应该为单（dān）向还是双（shuāng）向时，曾在深圳龙岗地区经（jīng）营快（kuài）递柜的吴雍杰却（què）在不停地与（yǔ）股东讨论是否（fǒu）应该（gāi）结束经（jīng）营，退出智能快递柜行业（yè）。
“看似（sì）方便（biàn）了（le）用户（hù），方便了（le）快递（dì）员，同时（shí）为（wéi）小区物业（yè）提供（gòng）了增值（zhí）服务的快递（dì）柜（guì），但没有得到社会的认（rèn）可与理解（jiě）。”吴雍杰苦笑着说（shuō）。
担任某品牌智能快递柜区域拓展经理的黄穗渝向媒体透露，在过去的三年（nián）时（shí）间里，放置在小（xiǎo）区里的快递（dì）柜（guì）租金都是只涨不降。在与物（wù）业公司洽（qià）谈合（hé）作（zuò）的过程中，她最常（cháng）听到的一句话就是，每天（tiān）使用智能快递柜（guì）的用（yòng）户、快递员那么多（duō），成（chéng）千（qiān）上万包裹往里塞，经（jīng）营（yíng）快递柜的（de）企业应该（gāi）很赚钱（qián）。
“用（yòng）户不愿意付费，快递公司(人（rén）员（yuán）)不愿意付费，塞再多（duō）的包裹也没钱赚（zuàn）呀。”黄穗渝说（shuō），“没有任何一个（gè）快递柜是免费摆放的，都要付费（fèi）租用（yòng）场地。”
对此，丰巢市场部工作（zuò）人员也对（duì）记（jì）者说，市（shì）场发展初期，需投入（rù）机柜（guì）成本、进（jìn）驻（zhù）成本和运营（yíng）成（chéng）本（běn），以实（shí）现规模拓展、提升整体渗透率。快递（dì）柜作为物流末端的基础设（shè）施建设，其变（biàn）现（xiàn）与盈利本身就（jiù）与设施建设（shè）的完善（shàn）性以及合理性相（xiàng）关，只有在组合化的（de）运营（yíng）效率提升的基（jī）础上（shàng）才能不断放大其（qí）价值（zhí）。
“广告（gào）、揽件、寄存、洗衣（yī）都可以（yǐ）收些蝇头小（xiǎo）利。但（dàn）是这部（bù）分收益，远不足以（yǐ）维持柜组的日常开销（xiāo），更别说填补（bǔ）运营（yíng）初期投资的大窟窿了。”对于智能快（kuài）递（dì）柜普遍出现亏（kuī）损（sǔn）的现象（xiàng），吴雍杰将矛头直指行业布局初期，各（gè）快递柜品牌之（zhī）间恶性竞争、烧钱补贴、盲目（mù）扩张等（děng）种种（zhǒng）乱象，“这种现象在（zài）广东、福建等地并不少见，部分快递（dì）柜品牌甚至在几度易手之后，依旧寻找不到盈利的（de）突破口，只能转而面向用户（hù）收取费（fèi）用，帮补（bǔ）运营开销（xiāo）”。
但是，在业内人士看来，这（zhè）种（zhǒng）做（zuò）法无疑（yí）是加深了用户对整（zhěng）个（gè）行业的误解，看似数目（mù）不高的收费、打（dǎ）赏，却引起了更（gèng）多用户（hù）的不（bú）满与排斥。
由此，在采访中，不少民众向记者提（tí）出了这样的疑（yí）问：快递柜（guì）是否属于（yú）递送过程中的（de）一部分?
如果属于递送过程（chéng）中的一部分，民众认（rèn）为应该是快递公司与柜子所属公司（sī）结算，因（yīn）为消（xiāo）费者已经付过快（kuài）递费（fèi）用了（le）;如果不属于（yú）递送过程（chéng）的一部分，那（nà）么就会有（yǒu）第二个问题：快递柜究（jiū）竟是（shì）服务于快（kuài）递（dì）公（gōng）司还（hái）是服（fú）务于客（kè）户?
按照消费者的理（lǐ）解，快递柜如果服务于快（kuài）递公司，是为了给（gěi）快递员（yuán）减少工作量的话，那么这个费（fèi）用为什么要（yào）跟（gēn）终（zhōng）端客户结（jié）算?“也（yě）就是我买（mǎi）东西花（huā）了快递费，快递员（yuán）要不给我（wǒ）送（sòng）上门或按照我的要求递送到指定（dìng）位置，而是直接放在快递柜（guì），我（wǒ）凭（píng）什么要（yào）为快递柜（guì）付钱?我没有许可（kě）就被动（dòng）地（dì）与快递柜（guì）发生任（rèn）何商业行为，在这种情况下还要向我要钱?如果我（wǒ）同意放快递柜，那么是（shì）否需（xū）要先确定一个双方（fāng）可以接受的价（jià）格?另外，是否存在（zài）快递柜需要承担替（tì）代我验货的责任?这两点明确（què）了，终端客户主动（dòng）和（hé）快递柜形成契约关系，那么我认为客（kè）户是（shì）需（xū）要为这个服（fú）务付费”。
针对这样的问题，丰巢（cháo）市（shì）场部（bù）的相关人员（yuán）在接受本报记者采访时（shí）给出了这（zhè）样的答案（àn）——快递柜（guì）作为三（sān）方末端配送平台，服（fú）务于两端（duān）用户。使用丰巢快（kuài）递柜的快递员均需签订协议，并（bìng）在协（xié）议（yì）中（zhōng）约定，快（kuài）递员需经用户明示（shì）同（tóng）意后方（fāng）可将快（kuài）件投递至快递柜（guì），用户在（zài）是（shì）否使用丰巢快（kuài）递柜收、寄快递（dì）上（shàng）拥有自（zì）主选择权，丰（fēng）巢成立至今（jīn），坚持为（wéi）用户（hù）提供（gòng）免费的取件服务。
“如果人工费用大于柜（guì）子费用，还是快递柜更好用。”快递物流（liú）咨询网（wǎng）首（shǒu）席顾问徐勇认为，未来“最后一公里”的配送方（fāng）式将（jiāng）是物（wù）业代（dài）理、菜鸟驿站（zhàn）、自助快递柜等多种形式（shì）的结（jié）合（hé）。
而眼下（xià）快递柜（guì）领域的竞（jìng）争还（hái）未见胜负。在徐勇看来，目（mù）前快递（dì）柜（guì）领域（yù）的竞（jìng）争基本还是延续了移（yí）动互联网（wǎng）的“套路”——先烧（shāo）钱跑量，占据市场主导地位后（hòu）再收费扩大（dà）盈利（lì）规（guī）模（mó），而快递柜市场“还要再烧两年才行”。
智能（néng）快递柜行业（yè）怎样健（jiàn）康发展
今年以来（lái），鼓励发展智能快递（dì）柜（guì）的政（zhèng）策（cè）密集（jí）发布。2018年“国办一号文（wén）”首次明确智（zhì）能快（kuài）递（dì）柜的公共属（shǔ）性。今年5月起正式实施的《快递暂行条例》鼓励企业共享末端服务设施。
地方（fāng）政（zhèng）府也（yě）相继出台方案，大力推动智能快递柜（guì）等智能（néng）终端（duān）建设。近日审议通过的《四川（chuān）省邮政条例（lì）(修正（zhèng）案)》增加了“新建、改建、扩建城镇居民住宅（zhái）区（qū），鼓励（lì）建设单位（wèi）配套（tào）设置智能信报箱、智能（néng）快件箱等智（zhì）能末端服务设施”内（nèi）容。近日宁夏出台的《关于（yú）推进电子商务与（yǔ）快递物流协同发展（zhǎn）的实施方案》，将智能快件（jiàn）箱、快递末（mò）端综合（hé）服务场所纳入公共（gòng）服（fú）务设施规（guī）划，提出加快智能（néng）投递设施（shī）在社区（qū）、高校、商（shāng）务中心等（děng）人员密集（jí）场所（suǒ）和服务需求集中区域（yù）的布局，并将出（chū）台智（zhì）能快件箱免费使（shǐ）用（yòng）等相关补贴政策。
清华大（dà）学互（hù）联网产业研究院副院长刘大成（chéng）告诉记者，智能（néng）快递柜虽然较好解决了快递（dì）员的（de）效率（lǜ）问题（tí），但是快递员（yuán）与客户（hù）难（nán）以实现直（zhí）接对接，客户的（de）各种（zhǒng）需求无法得到保障，特别是对于货（huò）物的认定方面，例如生鲜，容易产（chǎn）生滞（zhì）后效（xiào）应（yīng）。仅仅以短信通（tōng）知方式，也容（róng）易被客（kè）户忽略。“对于智能快递柜（guì）超期收费，部分消费者并不理解，而（ér）且未（wèi）得到（dào）货主（zhǔ）单（dān）位（wèi）、电商企业更好的服务支持，也难以提（tí）高客户的满意度和（hé）体验（yàn）感。此外，智能快递（dì）柜与小（xiǎo）区物业尚未（wèi）完全建立好利润（rùn）分配机（jī）制，无益（yì）于产品的市场（chǎng）推广”。
在丰巢看来，未来是否应该收费、怎样收（shōu）费才合理?这些（xiē）问（wèn）题都需（xū）要在相关部门政策的协助下，联动产（chǎn）业链上下游，制定合（hé）理合法（fǎ）的（de）标准体系（xì），既能保持市场有序运作（zuò），又（yòu）能坚（jiān）持快递柜利民（mín）便民（mín）的初衷。“目（mù）前，整个快（kuài）递柜（guì）行（háng）业在并没有分段收费的背景下，收费（fèi）服务首先（xiān）应以（yǐ）显性（xìng）的方（fāng）式告知，让（ràng）用（yòng）户有自由选择（zé）权”。
对于智（zhì）能快递柜企业普遍面临用（yòng）户（hù）“抵触付费”难题，中国社科院工业经济研究所（suǒ）副研究员（yuán）赵剑波建议（yì）推广（guǎng）增值服（fú）务。“在拓展生活（huó）类服务方面（miàn）进行创新，仅仅依靠快递的代收（shōu）和（hé）代（dài）发（fā），很难形成（chéng）盈利能力。尤其到了（le）市场成熟期（qī），智能快递柜初具规模，拥有庞大的用（yòng）户（hù）入口之后，提供一些增值（zhí）服务（wù），智能快递柜企业（yè）就（jiù）会拥有（yǒu）更大的话（huà）语权和谈判能力”。
“进驻成（chéng）本与上（shàng）下游户数（shù）互（hù）通（tōng）及权责问题是目前快递柜核心难题。”丰巢市场部工作（zuò）人员对本报（bào）记者说，对于（yú）目前存在（zài）的难题，也期待政策（cè）上能（néng）有（yǒu）以下几项支持（chí），以（yǐ）促使未来（lái）行（háng）业的可持续发展：
首先，完（wán）善快（kuài）递（dì）柜进驻相关（guān）规则标准，形成明确规范和（hé）标准指导。倡（chàng）导在未来社（shè）区规划中将快（kuài）递（dì）柜列入基础设（shè）备（bèi），作为建筑物设计（jì）中的一环，减少房产商和快递柜运营商的成（chéng）本，在便民服（fú）务上进行快速（sù）复制（zhì）和推广（guǎng）;
其次，在优化物流末端（duān）体验时，建立行业间数据（jù）互通共享平（píng）台，加速快递柜运营企业与（yǔ）电商和物流企业数（shù）据有效共享，协（xié）同多方共同创新，确保用户信（xìn）息安全和物流末端作（zuò）业效率同（tóng）步得到有效提（tí）升（shēng）;
最后，针对末（mò）端智（zhì）能化收寄模式共（gòng）同研究（jiū）落（luò）实可操（cāo）作执行的规则标准（zhǔn），快递柜企（qǐ）业也（yě）需配合完善（shàn）确保寄（jì）递流（liú）程中的信（xìn）息真实性和有效性，确（què）保所有信息安全且可（kě）被监督和（hé）追踪。
“新兴（xìng）市场需要完（wán）善的制（zhì）度与规范进行有（yǒu）效管理。”丰巢市场部的相关人员回应称，快递柜行业的规（guī）范完善需要政策支持（chí），明晰相关方(如快递柜（guì）与快递公司)的权责，上下游相关企业亦需（xū）要积（jī）极贯彻落（luò）实，从（cóng）而引导市场有序发展，为（wéi）用（yòng）户提供便利（lì）服务。 | 
